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售后服務(wù)
一是“及時(shí)服務(wù)”，二是“跟蹤服務(wù)”，三是“超質(zhì)服務(wù)”。
具體細(xì)節(jié)如下：
一、 對(duì)每位客戶開(kāi)展售后服務(wù)跟蹤，并統(tǒng)一建立售后服務(wù)跟蹤聯(lián)系表，對(duì)客戶定期進(jìn)行 回訪并詳細(xì)記錄
二、 驗(yàn)收合格后一個(gè)月內(nèi)，電話回訪，為業(yè)主解決因搬家磕碰出現(xiàn)的問(wèn)題
三、 客戶入住新居三個(gè)月，電話回訪客戶使用感受，及時(shí)彌補(bǔ)不足
四、 客戶入住******個(gè)采暖期后，電話回訪，及時(shí)解決裝修因季節(jié)變化反映出的問(wèn)題
五、 如有急修項(xiàng)目（水、電等）可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，公司將在***短的時(shí)間內(nèi)派專 人到現(xiàn)場(chǎng)
六、 正常報(bào)修，公司會(huì)派人48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，緊急報(bào)修立即解決，一般性問(wèn)題12 小時(shí)內(nèi)解決，特殊問(wèn)題與業(yè)主協(xié)商時(shí)間
七、 在施工過(guò)程中，細(xì)化責(zé)任，對(duì)每一項(xiàng)工程的責(zé)任人及施工人員備案記錄，在工程竣 工驗(yàn)收結(jié)算后將聯(lián)系表交由工程部經(jīng)理存檔，以備后期維護(hù)之用
八、 打造放心工程，質(zhì)量不合格，材料不達(dá)標(biāo)，客戶拒絕付款
九、水電工程質(zhì)保50年（電在正常負(fù)荷使用狀態(tài)下，水電均在正常使用下質(zhì)保，人為損壞除外），防水工程質(zhì)保10年，表面基礎(chǔ)工程質(zhì)保2年，終身維護(hù)。
十、 工程竣工后，公司可提供******保潔服務(wù)，讓您裝修完工后直接入住干凈、明亮、舒 適的新家
十一、 屬于自己的責(zé)任絕不逃避，不屬自己的責(zé)任也盡量提供方便和幫助；影響業(yè)主正常 生活的如水電問(wèn)題，先行維修再談責(zé)任
一切售后以公司正規(guī)售后合同為準(zhǔn)。
一是“及時(shí)服務(wù)”，二是“跟蹤服務(wù)”，三是“超質(zhì)服務(wù)”。
具體細(xì)節(jié)如下：
一、 對(duì)每位客戶開(kāi)展售后服務(wù)跟蹤，并統(tǒng)一建立售后服務(wù)跟蹤聯(lián)系表，對(duì)客戶定期進(jìn)行 回訪并詳細(xì)記錄
二、 驗(yàn)收合格后一個(gè)月內(nèi)，電話回訪，為業(yè)主解決因搬家磕碰出現(xiàn)的問(wèn)題
三、 客戶入住新居三個(gè)月，電話回訪客戶使用感受，及時(shí)彌補(bǔ)不足
四、 客戶入住******個(gè)采暖期后，電話回訪，及時(shí)解決裝修因季節(jié)變化反映出的問(wèn)題
五、 如有急修項(xiàng)目（水、電等）可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，公司將在***短的時(shí)間內(nèi)派專 人到現(xiàn)場(chǎng)
六、 正常報(bào)修，公司會(huì)派人48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，緊急報(bào)修立即解決，一般性問(wèn)題12 小時(shí)內(nèi)解決，特殊問(wèn)題與業(yè)主協(xié)商時(shí)間
七、 在施工過(guò)程中，細(xì)化責(zé)任，對(duì)每一項(xiàng)工程的責(zé)任人及施工人員備案記錄，在工程竣 工驗(yàn)收結(jié)算后將聯(lián)系表交由工程部經(jīng)理存檔，以備后期維護(hù)之用
八、 打造放心工程，質(zhì)量不合格，材料不達(dá)標(biāo)，客戶拒絕付款
九、水電工程質(zhì)保50年（電在正常負(fù)荷使用狀態(tài)下，水電均在正常使用下質(zhì)保，人為損壞除外），防水工程質(zhì)保10年，表面基礎(chǔ)工程質(zhì)保2年，終身維護(hù)。
十一、 屬于自己的責(zé)任絕不逃避，不屬自己的責(zé)任也盡量提供方便和幫助；影響業(yè)主正常 生活的如水電問(wèn)題，先行維修再談責(zé)任
一切售后以公司正規(guī)售后合同為準(zhǔn)。
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